Gratis verzending vanaf €50,-

VEELGESTELDE VRAGEN

PRODUCT

Hebben jullie een maattabel?
We willen je graag helpen bij het vinden van de juiste maat. Wanneer je op onze maattabel klikt op de productdetailpagina vind je uitgebreide informatie over de maten van onze producten. De maten van onze producten worden weergegeven in centimeters. Als je nog vragen hebt over jouw maat, dan kan je natuurlijk ook altijd contact met ons opnemen! Mail ons op info@no-excess.com.
Waar vind ik meer productinformatie?
Deze vind je naast het product op elke productdetailpagina. Hier kan je onder andere de samenstelling en de kleur van het kledingstuk en de maat van het model vinden.
Natuurlijk kan je altijd contact met ons opnemen voor verdere vragen. Ons mail adres is info@no-excess.com. We helpen je graag!
Waar vind ik de wasvoorschriften?
Op de productdetailpagina vind je onder ‘wasvoorschriften’ specifieke instructies voor het wassen en onderhouden van het product zodat het kledingstuk zo lang mogelijk mee gaat. Mocht je nog vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice. 

No Excess biedt producten met oog voor detail in design en kwaliteit en we vinden het belangrijk dat onze producten met plezier worden gedragen. Daarom zijn onze producten van hoge kwaliteit en hebben een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. Bestudeer voor het wassen van het product daarom ook altijd de wasvoorschriften voor specifieke instructies.
Is een product nog op voorraad?
Wanneer een product op de website staat, is deze nog op voorraad. In het begin van het seizoen zullen alle maten aanwezig zijn, maar naarmate het seizoen continueert kan het zijn dat niet alle maten meer beschikbaar zijn. Als de kleur of maat niet wordt vermeld op de pagina met productinformatie, is het product helaas niet langer op voorraad.

Je kan natuurlijk ook contact opnemen met een winkel bij jou in de buurt en informeren of zij het product nog op voorraad hebben. Onze winkels vind je in onze website onder Store Locator
 
Ik ben op zoek naar een product van het vorige seizoen.
Onze webshop wordt constant bijgewerkt met nieuwe looks uit onze nieuwste collectie. Als je op zoek bent naar een product van het vorige seizoen, raden we u aan om contact op te nemen met een winkel bij u in de buurt om te zien of zij het product nog verkopen. Onze winkels vindt u in onze Store Finder. Natuurlijk kan je ook met ons altijd contact opnemen, zowel telefonisch als via de mail.
Zijn de prijzen inclusief BTW?
De prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW.

BESTELLEN

In welke landen kan er online worden besteld?
Op dit moment is het mogelijk om online een bestelling te plaatsen in Nederland, Duitsland, België en Luxemburg. We hopen dat dit er in de toekomst meer worden!

Als je benieuwd bent naar een verkooppunt in de buurt, kan je altijd onze Store Locator checken!
Heb ik een account nodig om online te bestellen?
Je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsten in onze webshop. Een account kan handig zijn om het proces van jouw aankopen te versnellen. Verder kan je altijd jouw oude bestellingen terugkijken en de status van jouw huidige bestelling bekijken. Het aanmaken van een account is gemakkelijk en kan o.a. gedaan worden tijdens het afrekenen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten of het werkt niet.
Vervelend om te horen. Als je jouw wachtwoord bent vergeten of jouw wachtwoord werkt niet, druk dan op de knop ‘Wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Dit kan je onder aan de inlogpagina vinden. Als je jouw e-mailadres invoert, ontvang je automatisch een nieuw wachtwoord. Heb je daarna nog steeds inlogproblemen heeft, mail of bel (020 - 658 7610) ons dan gerust!
 
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Wanneer de bestelling al is geplaatst, kunnen wij deze helaas niet meer wijzigen. Dit betreft o.a. het veranderen van de maat en kleur van een product, het verwijderen van een product of het veranderen van het afleveradres. Wel heeft u natuurlijk het recht om de volledige bestelling te annuleren. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice via de mail of de telefoon (020 - 658 7610).
Kan ik mijn bestelling herroepen?
Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 werkdagen na ontvangst van jouw bestelling te annuleren. We proberen echter wel om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden en het is dus mogelijk dat deze al onderweg is. Als deze al onderweg is, kan je het pakket weigeren als het wordt afgeleverd of alle producten retourneren voor een volledige vergoeding. Als je jouw bestelling wilt herroepen, gebruik dan ons contactformulier en kies voor de optie ‘Herroeping of bel onze klantenservice tijdens werkdagen op +31 (0) 20-6587610.

BETALING

Hoe betaal ik voor mijn bestelling?
Zodra jij jouw gegevens op de afrekenpagina hebt ingevuld, moet je akkoord gaan met de algemene voorwaarden om te worden doorverwezen naar de betaalpagina. We accepteren verschillende betaalmethodes.
Welke betaalmethodes zijn beschikbaar?
We beschikken over de volgende betaalmogelijkheden:
  • iDEAL
  • Credit card
  • Sofort Banking
  • BankContact
  • PayPal
Is het veilig om online te bestellen?
Zonder twijfel! We nemen jouw online veiligheid erg serieus. Persoonlijke en betaalinformatie is veilig en er worden geen gegevens verstuurd zonder versleuteling. Alle bestellingen worden verzonden over een beveiligde internetverbinding via SSL (Secure Sockets Layer)-versleuteling en andere maatregelen.
Wat is CVC/CVV/CID?
De beveiligingscode van de kaart (CVC/CVV/CID) is een extra drie- of viercijferige beveiligingscode die geprint is (niet in reliëf) aan de voor- of achterzijde van jouw kaart. De CVC/CVV/CID is een extra beveiligingsmaatregel om te bepalen dat jij daadwerkelijk in bezit bent van jouw eigen creditcard.
Wanneer wordt de betaling in rekening gebracht?
Als jouw kaart wordt geautoriseerd, wordt de betaling direct bij jou in rekening gebracht en ontvang jij een e-mail met de bevestiging dat jouw bestelling succesvol is verlopen. Alleen betaalde bestellingen worden in behandeling genomen. We brengen (achteraf) natuurlijk geen kosten in rekening voor mislukte betalingstransacties. 
Lijkt er iets niet helemaal goed te gaan? Bel ons dan op 020 - 658 7610. Wij zijn op alle werkdagen van 09:00 - 17:00 bereikbaar.
Hoe kan ik controleren of mijn bestelling succesvol is verwerkt?
Zodra jouw bestelling is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. Indien je die niets hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via de mail of bel ons 020 - 658 7610. We helpen je graag!

VERZENDING

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij proberen pakketten binnen 24 uur, na het plaatsen van jouw bestelling, te verzenden, met uitzondering van weekenden en feestdagen. Nadat jouw bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace code via de mail waarmee je jouw pakket kan volgen tot aan jouw voordeur.
Waar kan ik mijn bestelling ontvangen?
Je kan jouw bestelling op jouw huisadres of werkadres ontvangen. Levering op een postbusadres, afhaalpunt of een adres in het buitenland is helaas (nog) niet mogelijk.
Kan ik het afleveradres van mijn bestelling veranderen?
Op het moment dat jouw pakket is verstuurd, kunnen wij het afleveradres helaas niet meer veranderen. Stel, je komt er kort na het plaatsen van jouw bestelling achter dat jouw adres niet klopt, raden we aan toch even te bellen (020 - 658 7610) om te kijken wat we voor je kunnen doen! 
 
Kan ik mijn bestelling volgen?
Dat kan zeker! Op het moment dat jouw pakket wordt verstuurd, krijg je een e-mail van ons binnen met daarin een Track & Trace code waarmee jij jouw bestelling online kan volgen. Let wel op: de Track & Trace code werkt pas als jouw pakket bij het postkantoor is aangekomen.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Jouw pakket wordt gewoonlijk binnen 2 werkdagen bezorgd. We verzenden al onze pakketten via PostNL en er kan bij ontvangst om een handtekening worden gevraagd. Indien je niet thuis bent om het pakket in ontvangst te nemen, zal de postbode een briefje achterlaten met informatie over waar je het pakket kunt afhalen. Het kan ook zijn dat er opnieuw geprobeerd wordt om jouw pakket af te leveren.
Wat zijn de verzendkosten?

Voor een bestelling van boven de € 50 hoef je geen verzendkosten te betalen (inclusief eventuele verrekende kortingen).
Voor een bestelling van onder de € 50 worden deze voor eigen rekening: € 4,95.

Het retourneren is gratis vanuit Nederland, indien je jouw pakket met het bijbehorende retourformulier terugstuurt.

DEFECT PRODUCT

Ik heb een defect product ontvangen van jullie webshop.
Wat enorm vervelend om te horen! Ten eerste, onze excuses hiervoor. Ten tweede, neem contact met ons op! We willen dit probleem z.s.m.voor je oplossen! Je kan ons het snelst bereiken via 020 - 658 7610 of je kan natuurlijk ook mailen
Ik heb een klacht over een product die ik in de winkel heb gekocht
Wat vervelend om te horen! Helaas, kunnen wij je niet direct helpen, maar is het de bedoeling dat je eerst terug gaat naar de winkel waar je het gekocht hebt. Zij helpen je maar al te graag! Wanneer het nodig is, zullen zij contact met ons opnemen om het probleem z.s.m. voor je op te lossen!

Contact gegevens van onze verkooppunten kunt u vinden in onze Store Locator.

KORTINGSCODES

Hoe werken jullie kortingen en kortingscodes?

Wanneer je in het bezit bent van een No Excess kortingscode, kan je deze in jouw winkelmandje in het daarvoor bestemde veld invoeren. Zodra je deze kortingscode hebt bevestigd, wordt de korting direct over het bedrag van uw bestelling verrekend. Je kan slechts één kortingscode per aankoop gebruiken.

Bij misbruik van kortingscodes en acties behouden we het recht de bestelling te verwijderen. We zijn niet aansprakelijk voor kortingscodes en acties die op websites van derden staan.

Mijn kortingscode werkt niet.
Wat vervelend! Weet je zeker dat je de hoofletters en kleine letters goed hebt overgenomen? Een andere mogelijkheid is dat de kortingsbon al is gebruikt. Is dit niet zo? Neem dan even contact met met ons op! Je kan ons bellen via 020 - 658 7610 of mailen.

TECHNISCHE PROBLEMEN

Ik heb problemen met betalen.
Gaat er iets mis tijdens het betalen? Neem gerust contact op met ons op! Je kan ons zowel bellen ( 020 - 658 7676) of mailen.
Waarom wordt mijn creditcard geweigerd?

Jouw creditcard kan geweigerd worden om één van de volgende redenen:

– De kaart kan verlopen zijn. Controleer of jouw creditcard niet over de vervaldatum heen is.
– Mogelijk is de bestedingslimiet van de creditcard bereikt. Raadpleeg bij jouw bank of de bestedingslimiet van de creditcard is overschreden.
– Mogelijkerwijs zijn gegevens niet correct ingevoerd. Ga na of je alle verplichte vakken correct hebt ingevuld.

Er is een fout opgetreden op de webshop
Wat vervelend, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Check eerst of jij zelf nog verbinding hebt met het internet. Anders kan je natuurlijk contact met ons opnemen door ons te bellen ( +31 20 - 658 7676) of te mailen!